Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent, avant de réserver et après le stage.

Le stage me rend-il des points ?

Rendent des points : Stage volontaire de récupération de points ; Stage obligatoire après une lettre « 48N ». Ne rendent aucun point : Stage d'alternative aux poursuites ou de composition pénale ; Stage obligatoire dans le cadre d'une peine complémentaire.

Combien de temps dure un stage ?

Deux jours consécutifs de sept heures, en présentiel, à l'adresse indiquée sur la session. La présence aux deux journées entières est obligatoire : une demi-journée manquée annule le bénéfice du stage.

Combien de fois puis-je faire un stage volontaire ?

Une fois par an. Retrouvez la date de votre dernier stage sur votre relevé avant de choisir une session : moins d'un an après le précédent, le nouveau ne vous rapporterait rien.

Mon permis est invalidé, puis-je faire un stage ?

Un permis invalidé et à 0 point ne permet pas de réaliser un stage.

Combien de points vais-je récupérer ?

Quatre points au maximum, et seulement dans la limite du plafond de votre permis. Si votre solde est de onze points sur douze, vous n'en récupérerez qu'un seul : le stage ne fait jamais dépasser le maximum.

Quand mes points sont-ils recrédités ?

Le lendemain du second jour de stage. La mise à jour de votre solde relève ensuite de l'administration : ni ce site ni le centre n'y ont la main, et le délai d'affichage sur votre relevé leur appartient.

Quels documents dois-je fournir ?

Ils sont listés sur votre réservation, dans votre espace, avec ceux que vous avez déjà déposés. Ils dépendent de votre situation : un stage imposé par la justice n'exige pas les mêmes pièces qu'un stage volontaire.

Sous quel délai mes documents sont-ils vérifiés ?

Vous pouvez suivre la vérification depuis votre espace. Un document refusé indique en clair ce qu'il faut corriger, et se redépose depuis votre espace.

Quand reçois-je ma convocation ?

Dès que votre paiement est confirmé. Elle apparaît dans votre espace, sur le stage concerné, et vous part aussi par e-mail.

Mon paiement n'a pas abouti, ma place est-elle perdue ?

Pas immédiatement. Votre réservation affiche alors « Finaliser le paiement » : reprenez-le depuis là, la place vous reste tant qu'elle n'est pas repartie à la vente.

Je veux changer de date

Demandez le report depuis votre espace, sur la réservation concernée : vous choisissez la session que vous visez. Des frais s'appliquent, selon ce qu'il reste de jours ouvrables avant votre stage : 10 € s'il en reste plus de sept, 60 € entre sept et deux (article 11). À moins de deux jours ouvrables, le stage n'est plus modifiable. Si la session que vous choisissez est plus chère, la différence reste à votre charge.

Puis-je annuler et être remboursé ?

Oui, dans les mêmes délais qu'un changement de date : 10 € de frais s'il reste plus de sept jours ouvrables avant le stage, 60 € entre sept et deux, le reste vous étant remboursé (article 11). À moins de deux jours ouvrables, comme en cas d'absence le jour même, aucun remboursement n'est prévu. En cas de force majeure, appelez-nous : votre situation est examinée sur justificatifs (article 12). Le droit de rétractation prévu par la loi s'exerce par ailleurs, depuis la page « Droit de rétractation » (article 10).

Et si le centre annule la session ?

Vous êtes prévenu dès que nous le sommes. Selon les possibilités, nous vous proposons un report sur une autre session disponible, ou le remboursement des sommes réglées pour le stage annulé (article 13). Aucun frais ne vous est retenu : l'annulation ne vient pas de vous.

Quand reçois-je mon attestation ?

Le centre vous la remet à l'issue des deux journées, et transmet la liste des participants à la préfecture dans le délai réglementaire. Elle apparaît aussi dans votre espace.

Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?

Oui. Le prix indiqué sur une session est celui que vous réglez, sans frais ajouté (article 7). Il varie d'un centre à l'autre et d'une date à l'autre, et c'est celui qui s'affiche au moment où vous validez votre commande qui vous est appliqué.

Le stage efface-t-il mon amende ou mon infraction ?

Non. Un stage rend des points ; il ne supprime ni l'amende, ni l'infraction, ni une suspension de permis en cours.